I. Definition der Begriffe
Für die Zwecke dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden “AGB”) gelten folgende Definitionen:
Webshop – eine Anwendung zur Vermittlung des Verkaufs zwischen Verkäufer und Käufer auf der Domain eshop. c-neo.at,
Verkäufer – der Lieferant von Waren, die im Webshop verkauft werden, von dem der Käufer über den Webshop ausgewählte Waren bestellt,
Käufer – eine juristische Person oder natürliche Person, die über den Webshop Waren vom Verkäufer bestellt,
Betreiber des Webshops: C-neo , Mgr. Miroslava Horvathova,Kleinunternehmer- Versandhandel, Dr. Kiesewettergasse 54 ,2294 Marchegg , Österreich UID-Nr.. ATU78608179 ,St.-Nr. 38449/6592 , Kontakt:email: info@c-neo.at ,Bankverbindung : Sparkasse ,IBAN: AT022021621720773103,
BIC: SPHBAT21XXX
elektronische Bestellung – ein versandtes elektronisches Formular mit Informationen über den Käufer, eine Liste der bestellten Waren aus dem Angebot des Webshops und den Preis dieser Waren sowie deren Lieferart, automatisch vom Webshop-System verarbeitet,
Waren – Produkte oder Dienstleistungen, die im Angebot des Webshops erhältlich sind.
II. Bestellung und Vertragsabschluss
Der Käufer bestellt die vom Verkäufer in dem Webshop-Angebot angebotene Ware mittels einer elektronischen Bestellung. Jede Bestellung muss insbesondere folgende Informationen enthalten: Vor- und Nachname oder Firmenname des Käufers, Kontaktperson, Versand- und Rechnungsadresse, Telefonnummer, USt-IdNr., Umsatzsteueridentifikationsnummer, Bestellcode der Ware, Warennamen, Stückzahl, Datum der Bestellung, Zahlungsmethode und Abholmethode der Ware.
Alle vom Verkäufer im Webshop erhaltenen elektronischen Bestellungen gelten als Angebot zum Abschluss eines Vertrages und sind verbindlich.
Die Annahme des Vertragsangebots durch den Verkäufer erfolgt durch Bestätigung der elektronischen Bestellung, wodurch ein separater Kaufvertrag zwischen dem Verkäufer und dem Käufer entsteht
III. Rücktritt vom Vertrag
Gemäß dem Gesetz über den Verbraucherschutz beim Haus- und Fernabsatz (“Gesetz”) hat der Käufer (auch “Verbraucher” genannt) das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Warenempfangs ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Das Recht besteht auch dann, wenn der Verbraucher die über das Internet bestellte Ware persönlich in den Räumlichkeiten des Verkäufers abholt.
Der Verbraucher kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn:
es sich um die Erbringung einer Dienstleistung handelt, deren Erbringung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde und der Verbraucher erklärt hat, ordnungsgemäß über den Verlust des Rücktrittsrechts nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung informiert worden zu sein und die Dienstleistung vollständig erbracht wurde,
der Verkauf von Waren erfolgt, die nach den individuellen Anforderungen des Verbrauchers angefertigt wurden, maßgefertigte Waren oder Waren, die speziell für einen bestimmten Verbraucher bestimmt sind,
der Verkauf von Waren erfolgt, die schnell verderben oder deren Qualität schnell beeinträchtigt wird,
der Verkauf von Waren erfolgt, die in einer Schutzverpackung verschlossen sind und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können und deren Schutzverpackung nach der Lieferung geöffnet wurde,
der Verkauf von Ton-, Bild- oder Tonbildaufnahmen, Büchern oder Computersoftware erfolgt, die in einer Schutzverpackung verkauft werden und vom Verbraucher geöffnet wurde,
der Verkauf von Büchern erfolgt, die nicht in einer Schutzverpackung geliefert werden,
die Bereitstellung von elektronischem Inhalt, mit Ausnahme von materiellen Datenträgern, erfolgt, wenn die Bereitstellung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde und der Verbraucher erklärt hat, ordnungsgemäß über den Verlust des Rücktrittsrechts nach Erteilung dieser Zustimmung informiert worden zu sein.
Die Ware gilt als vom Verbraucher übernommen, sobald der Verbraucher oder eine von ihm benannte Drittperson mit Ausnahme des Frachtführers alle Teile der bestellten Ware übernimmt oder wenn die vom Verbraucher bestellten Waren in einer Bestellung separat geliefert werden, gilt der Zeitpunkt der Übernahme der zuletzt gelieferten Ware als Übernahmemoment.
Durch Absenden der Bestellung an den Verkäufer bestätigt der Käufer, dass der Verkäufer seine Informationspflichten gemäß den Bestimmungen erfüllt hat.
Der Verbraucher kann sein Rücktrittsrecht nur elektronisch über den Webshop beim Verkäufer geltend machen. Der Verbraucher muss für den Rücktritt vom Vertrag das im Webshop angegebene Rücktrittsformular verwenden. Die Frist für den Rücktritt vom Vertrag gilt als gewahrt, wenn die Mitteilung über die Rücktrittserklärung vom Vertrag spätestens am letzten Tag der Frist an den Verkäufer gesendet wurde . Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt vom Vertrag an den Hauptsitz des Verkäufers oder an eine vom Verkäufer angegebene Adresse zurückzusenden oder sie persönlich dem Verkäufer zu übergeben. Die Frist gemäß dem ersten Satz gilt als eingehalten, wenn die Ware spätestens am letzten Tag der Frist zur Beförderung übergeben wurde. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Verbraucher.
Wenn der Verbraucher die Ware gemäß Punkt 5 zurücksendet, muss er die Ware per Post oder Kurierdienst als gewöhnliches oder Handelspaket versenden. Der Verkäufer akzeptiert keine Nachnahmesendungen.
Die Ware muss vollständig (einschließlich Zubehör, Dokumentation und Kaufbeleg) und in dem Zustand und Wert, in dem der Verbraucher sie erhalten hat, zurückgegeben werden. Um das Recht auf Vertragsrücktritt geltend zu machen, muss ein Kaufbeleg vorgelegt werden, aus dem hervorgeht, bei wem, wann, was und zu welchem Preis gekauft wurde. Wenn der Verbraucher keinen solchen Beleg hat, kann das Recht auf Vertragsrücktritt nicht geltend gemacht werden.
Der Verbraucher haftet nur für eine Wertminderung der Ware, die auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich ist. Der Käufer hat während dieser Frist das Recht, die Ware auszupacken und auf ähnliche Weise zu testen, wie es beim Einkauf in einem traditionellen “Offline” Geschäft üblich ist. Das Testen bedeutet jedoch nicht, die Ware zu benutzen und sie anschließend dem Verkäufer zurückzugeben.
Wenn der Verbraucher vom Vertrag zurücktritt und dem Verkäufer gebrauchte, beschädigte, unvollständige Ware liefert oder der Wert der Ware aufgrund einer Behandlung, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich ist, gemindert ist, hat der Verkäufer Anspruch auf Schadensersatz in Höhe der Reparaturkosten und der Kosten für die Wiederherstellung der Ware in ihren ursprünglichen Zustand. Alternativ hat der Verkäufer das Recht, vom Käufer die Erstattung des Wertminderungsbetrags zu verlangen, und der Käufer wird über diese Tatsache informiert.
Wenn der Käufer die Bedingungen für die Rücksendung der Ware erfüllt, werden alle erhaltenen Zahlungen an den Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Mitteilung über den Vertragsrücktritt erstattet. Bei einem Rücktritt vom Vertrag, der den Verkauf von Waren betrifft ,ist der
Verkäufer nicht verpflichtet, dem Verbraucher Zahlungen zurückzuerstatten, bevor ihm die Ware vom Verbraucher zusammen mit dem Zubehör, einschließlich der Dokumentation und dergleichen, geliefert wurde oder bis der Käufer den Versand der Ware zusammen mit dem Zubehör, einschließlich der Dokumentation und dergleichen, an den Verkäufer nachweist.
Falls der Käufer eine der oben genannten Verpflichtungen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erfüllt, ist die Rücktrittserklärung ungültig und unwirksam, und der Verkäufer ist nicht verpflichtet, dem Käufer alle nachweisbaren Zahlungen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückzuerstatten, Die kosten der Rücksendung des Artikels trägt der Käufer.
Der Verkäufer ist berechtigt, aus Gründen der Lagerbestandserschöpfung, Nichtverfügbarkeit des Produkts oder wenn der Hersteller, der Importeur oder ein anderer Lieferant des in der Bestellung vereinbarten Produkts die Produktion eingestellt oder solche erheblichen Änderungen vorgenommen hat, die die Erfüllung der Verpflichtungen des Verkäufers gemäß der Bestellung unmöglich machen, oder aus Gründen höherer Gewalt oder wenn er trotz aller zumutbaren Anstrengungen nicht in der Lage ist, dem Käufer den Artikel innerhalb der in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Frist oder zum im Online-Shop angegebenen Preis zu liefern, vom Vertrag zurückzutreten. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Käufer unverzüglich über diese Tatsache zu informieren und ihm die bereits geleistete Anzahlung für den in der Bestellung vereinbarten Artikel innerhalb von 14 Tagen ab der Mitteilung über den Vertragsrücktritt durch Überweisung auf das vom Käufer angegebene Konto zurückzuerstatten.
IV. Lieferbedingungen
Als Erfüllungsort des Vertrages gilt der Lieferort der Ware an den Käufer gemäß der Bestellung. Die Ware wird vom Verkäufer unter Nutzung von Dienstleistungen Dritter oder eigenen Mitteln des Verkäufers geliefert oder nach Vereinbarung mit dem Käufer an einem Abholort bereitgestellt, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
Das Eigentumsrecht an der Ware geht durch Lieferung an den Käufer über.
Der Verkäufer liefert die Ware an den Käufer so schnell wie möglich nach Zahlungseingang des Kaufpreises durch den Käufer, spätestens jedoch innerhalb von zehn Arbeitstagen ab Bestätigung der Bestellung. Der Käufer stimmt einer Verlängerung der Lieferfrist zu, wenn dies aufgrund der Produktion der bestellten Ware oder anderer Umstände erforderlich ist. Falls der Verkäufer nicht in der Lage ist, dem Käufer die gesamte bestellte Ware zum vereinbarten Termin zu liefern, benachrichtigt der Verkäufer den Käufer unverzüglich über diese Tatsache und teilt ihm den voraussichtlichen Liefertermin der bestellten Ware mit. Der Verkäufer haftet nicht für Lieferverzögerungen, die durch den Spediteur verursacht wurden, oder für die Nichtlieferung der Ware aufgrund der Angabe einer falschen Lieferadresse durch den Käufer.
Die Ware ist während des Transports sicher verpackt und mit Klebeband versiegelt. Beim Empfang der Ware ist der Käufer verpflichtet, die physische Unversehrtheit und Vollständigkeit des Pakets mit der Ware zu überprüfen und dies durch seine Unterschrift auf dem Frachtbrief zu bestätigen. Reklamationen wegen mechanischer Schäden an der Ware, die auf den Transport zurückzuführen sind und die der Käufer dem Kurierdienstmitarbeiter ohne Beanstandungen bestätigt hat, werden vom Verkäufer nicht als berechtigt anerkannt, und es wird dem Käufer keine Erfüllung aus einer solchen Reklamation gewährt.
Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht auf den Käufer über, sobald der Käufer die Ware oder sein Bevollmächtigter entgegennimmt.
Der Verkäufer liefert dem Käufer zusammen mit der Ware in schriftlicher Form alle erforderlichen Unterlagen zur Übernahme und Nutzung der Ware sowie eine Steuerrechnung – Rechnung, die gleichzeitig als Garantieschein dient.
Die Ware wird dem Käufer geliefert: an die vom Käufer angegebene Adresse in der Bestellung oder über eine Paketabholstelle an die vom Käufer festgelegte Abholadresse.
V. Zahlungsbedingungen
Der Verkäufer verpflichtet sich, dem Käufer die Ware zum zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Preis zu liefern. Alle Preise für Waren und alle Gebühren im Webshop werden einschließlich Mehrwertsteuer angegeben. Alle Aktionen gelten, solange der Vorrat reicht, sofern bei einem bestimmten Produkt nicht anders angegeben. Der Preis beinhaltet keine Versand- oder sonstigen Kosten, sofern dies nicht in der Produktbeschreibung angegeben ist. Der Preis der Ware wird gemäß der aktuellen Preisliste festgelegt.
Der Kaufpreis der Ware wird in der Bestätigung der Bestellung per E-Mail bestätigt. Der Käufer bestätigt, dass er darüber informiert wurde, dass die Zahlungsverpflichtung Teil der Bestellung ist.
Der Käufer leistet immer vor Erhalt der Ware die Zahlung, sofern nicht anders vereinbart, auf eine der folgenden Arten, wobei der Käufer verpflichtet ist, die Zahlungsart für den Warenpreis in der Bestellung anzugeben:
Banküberweisung: Der Käufer ist verpflichtet, die Zahlung für die Ware per Banküberweisung auf das vom Betreiber des Webshops angegebene Bankkonto zu leisten. Die Zahlung wird anschließend benachrichtigt und dem Verkäufer gutgeschrieben. Wenn innerhalb von 48 Stunden nach dem Versenden der Bestellung keine Zahlung per Banküberweisung auf das bei der Bestellung angegebene Konto beim Verkäufer eingeht, hat der Verkäufer das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten und die Bestellung zu stornieren.
Zahlung über das Online-Banking-Interface der Bank (Online-Kreditkartenzahlung), wobei die entsprechende Bank die vom Käufer eingegebenen Informationen zur Kreditkarte automatisch für zukünftige Zahlungen speichert.
Barzahlung bei Lieferung der Ware (Bargeld wird vom Kunden an den Spediteur übergeben).
VI. Garantie- und Reklamationsbedingungen
Die Garantiefrist für Verbraucherverträge beträgt mindestens 24 Monate ab dem Tag des Vertragsabschlusses oder ist nach oben durch das Verfallsdatum des Produkts begrenzt. Die Frist beginnt ab dem Tag des Warenempfangs und der Bestätigung der erforderlichen Dokumente durch die berechtigte Person.
Im Falle der Lieferung beschädigter Ware hat der Käufer das Recht, eine Rückerstattung oder eine neue Bestellung zu verlangen.
Reklamationen werden gemäß den geltenden Gesetzen bearbeitet. Reklamationen können nur für bei dem Verkäufer gekaufte und bezahlte Ware geltend gemacht werden. Der Kunde ist verpflichtet, einen reklamierten Mangel unverzüglich nach Feststellung, Äußerung und Nichtverwendung des Produkts geltend zu machen, damit der Mechanismus des Mangels beurteilt und gegebenenfalls rechtzeitig behoben werden kann.
Bei der Geltendmachung einer Reklamation ist der Käufer verpflichtet, dem Verkäufer über den Webshop eine E-Mail zu senden und die reklamierte Ware sauber und unbeschädigt zusammen mit Anleitungen und Garantieschein oder Rechnung an den Verkäufer oder autorisierten Garantieservice zu senden. Nach dem Versenden der Reklamation erhält der Käufer vom Verkäufer über den Webshop eine Bestätigung des Empfangs der Reklamation per E-Mail. Der Verkäufer bearbeitet die Reklamation sofort und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach der Geltendmachung der Reklamation in begründeten Fällen. Der Verkäufer informiert den Käufer per E-Mail oder per Post innerhalb der gesetzlichen Frist über das Ergebnis der Bearbeitung der Reklamation. Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware nach der Reklamation innerhalb der vereinbarten Frist, spätestens innerhalb eines Monats nach Ablauf des Zeitpunkts, zu dem die Reparatur hätte durchgeführt werden sollen, abzuholen.
Bei einem behebbaren Mangel hat der Verbraucher das Recht, dass der Mangel kostenlos, rechtzeitig und ordnungsgemäß behoben wird. Über die Art der Mängelbeseitigung entscheidet der Verkäufer und ist verpflichtet, den Mangel ohne unnötige Verzögerung zu beheben. Der Verbraucher kann anstelle der Mängelbeseitigung den fehlerhaften Artikel gegen einen mangelfreien austauschen. Das Gleiche gilt für den Fall eines Fehlers an einem Teil des Artikels, wenn dem Verkäufer keine unverhältnismäßigen Kosten aufgrund des Preises des Produkts oder der Schwere des Fehlers entstehen. Der Verkäufer kann jederzeit anstelle der Mängelbeseitigung den fehlerhaften Artikel gegen einen mangelfreien austauschen, sofern
11 Wenn der Käufer nach 12 Monaten seit dem Kauf eine Reklamation geltend macht und der Verkäufer sie ablehnt, ist die Person, die die Reklamation bearbeitet hat, verpflichtet, in der Dokumentation über die Bearbeitung der Reklamation anzugeben, an wen der Verbraucher das Produkt zur fachlichen Begutachtung senden kann. Wenn das Produkt vom Verbraucher zur fachlichen Begutachtung an eine bestimmte Person gesendet wird, trägt der Verkäufer unabhängig vom Ergebnis der fachlichen Begutachtung die Kosten der fachlichen Begutachtung sowie alle damit verbundenen angemessen entstandenen Kosten. Wenn der Verbraucher durch die fachliche Begutachtung die Verantwortlichkeit des Verkäufers für den Mangel nachweist, kann er die Reklamation erneut geltend machen. Eine erneut geltend gemachte Reklamation darf nicht abgelehnt werden. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der erneuten Geltendmachung der Reklamation alle für die fachliche Begutachtung entstandenen Kosten sowie alle damit verbundenen angemessen entstandenen Kosten zu erstatten.
Verschleiß, der für das betreffende Material oder die Verwendung charakteristisch ist, wird nicht als Mangel betrachtet, solange aus der Natur des verkauften Gegenstands hervorgeht, dass seine Lebensdauer kürzer ist als die Garantiezeit und der Gegenstand bei ordnungsgemäßem Gebrauch vor Ablauf der Garantiezeit vollständig abgenutzt wird.
Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass der Betreiber oder Verkäufer nicht für Mängel haftet, die in kausalem Zusammenhang mit dem Verhalten oder Versäumnis des Käufers, der Verwendung des Produkts entgegen den gängigen Praktiken oder der Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung stehen (z. B. mechanische Beschädigung des Produkts, Betrieb des Produkts unter ungeeigneten Bedingungen oder unsachgemäße Handhabung oder wenn ein Eingriff in das Produkt durch eine nicht berechtigte Person erfolgt ist).
Wenn die Reklamation anerkannt wird und der Käufer sein Recht auf Rückerstattung des Kaufpreises oder Rabatt vom Kaufpreis geltend macht und wenn der Kaufpreis oder ein Teil davon mit Guthaben beglichen wurde, ist der Verkäufer verpflichtet, den Kaufpreis oder einen Teil davon unverzüglich auf das Konto des Betreibers zurückzuerstatten, der die Gutschrift des Käufers in Höhe des erstatteten Betrags gewährleistet.
VII. Datenschutz
Der Betreiber verpflichtet sich, vom Käufer nur die Daten zu erheben, die ausschließlich für die Zwecke des Verkäufers im Zusammenhang mit der Erfüllung der Verpflichtungen aus dem Kaufvertrag erforderlich sind (Vor- und Nachname oder Firmenname, Wohnadresse einschließlich Postleitzahl oder Sitz/Geschäftsadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse).
Der Käufer, der eine natürliche Person ist, erklärt sich gemäß dem Gesetz über den Schutz personenbezogener Daten in der jeweils gültigen Fassung damit einverstanden, dass der Betreiber und der Verkäufer seine personenbezogenen Daten verarbeiten und in allen ihren Informationssystemen speichern, die für die Tätigkeit des Verkäufers erforderlich sind. Der Verkäufer und der Betreiber verpflichten sich, die personenbezogenen Daten des Käufers gemäß den geltenden Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik zu behandeln und zu verarbeiten. Der Käufer erteilt dem Verkäufer und dem Betreiber diese Zustimmung für die Dauer, die zur Erfüllung des Vertrags zwischen ihm und dem Verkäufer erforderlich ist.
Der Käufer erteilt dem Verkäufer und dem Betreiber seine Zustimmung zur Erhebung und Verarbeitung von Daten zum Zwecke der Erfüllung des über den Webshop abgeschlossenen Geschäfts. Diese Zustimmung kann der Käufer jederzeit widerrufen.
Ihre Zufriedenheit mit dem Kauf ermitteln wir durch E-Mail-Umfragen im Rahmen des Programms “Verifizierte Kunden”, an dem unser Online-Shop teilnimmt. Die Verarbeitung personenbezogener Daten zum Zwecke des Versands von Umfragen im Rahmen des Programms “Verifizierte Kunden” erfolgt auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses, das darin besteht, Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Einkauf bei uns festzustellen. Für den Versand von Umfragen, die Auswertung Ihres Feedbacks und die Analyse unserer Marktposition nutzen wir einen Verarbeitungsdienstleister, nämlich den Betreiber des Portals Heureka.sk, an den wir zu diesen Zwecken Informationen über den gekauften Artikel und Ihre E-Mail-Adresse weitergeben können. Ihre personenbezogenen Daten werden beim Versand von E-Mail-Umfragen nicht an Dritte zu deren eigenen Zwecken weitergegeben. Sie können jederzeit Einwände gegen den Erhalt von E-Mail-Umfragen im Rahmen des Programms “Verifizierte Kunden” erheben, indem Sie weitere Umfragen über den Link in der E-Mail mit der Umfrage ablehnen. Bei Ihrem Einwand werden wir Ihnen keine weiteren Umfragen